Polityka zwrotów

Dostawca gwarantuje, że jakość Towarów dostarczonych w ramach niniejszej Umowy jest zgodna z obowiązującymi normami i standardami, i potwierdza to odpowiednimi dokumentami dostarczonymi przez producenta Towarów.

Okres gwarancji na Towary jest określony przez warunki producenta, chyba że w Specyfikacji dostawy odpowiednich Towarów podpisanej przez Strony określono inny termin.

Jeżeli w okresie gwarancji Kupujący stwierdzi wady w zakresie cech jakościowych Towarów, Kupujący jest zobowiązany powiadomić Dostawcę o stwierdzonych wadach, podając nazwę Towaru, rodzaj niezgodności jakościowej oraz datę dostawy. Dostawca jest zobowiązany do zapewnienia swojego przedstawiciela do zbadania stwierdzonych wad, który musi przybyć do miejsca przechowywania/użytkowania Towaru przez Kupującego w terminie nieprzekraczającym 10 (dziesięciu) dni roboczych od daty otrzymania stosownego zawiadomienia od Kupującego pocztą, e-mailem i/lub innymi środkami komunikacji elektronicznej.

Kupujący nie może jednostronnie sporządzić Protokołu dotyczącego stwierdzonych wad jakościowych Towaru. W przypadku jednostronnego sporządzenia Protokołu przez Kupującego bez powiadomienia Dostawcy i bez udziału przedstawiciela Dostawcy, wszelkie roszczenia dotyczące jakości Towaru, dla których sporządzono Protokół, nie zostaną uwzględnione przez Dostawcę i nie będą mogły stanowić podstawy do wymiany Towaru/zwrotu Towaru/zwrotu płatności/nałożenia kar na Dostawcę.

W przypadku zgody co do stanu faktycznego stwierdzonych wad Towaru, Protokół musi zostać podpisany przez przedstawiciela Dostawcy. W takim przypadku partia Towarów (lub jej część) podlega wymianie na partię Towarów (lub jej część) o odpowiedniej jakości lub naprawie na koszt Dostawcy w terminie uzgodnionym z Kupującym.

Jeżeli Dostawca nie dokona wymiany (naprawy) Towarów w terminie uzgodnionym przez Strony, Kupujący ma prawo do przeprowadzenia naprawy lub innych działań mających na celu przywrócenie odpowiedniej jakości Towarów na własny koszt, z późniejszym wystawieniem faktury Dostawcy. Dostawca zobowiązuje się do zapłaty takiej faktury w terminie 3 (trzech) dni roboczych.

Jeżeli usunięcie wad Towaru w ramach obowiązków gwarancyjnych okaże się niemożliwe lub jeżeli usunięcie wad będzie wiązało się z niewspółmiernie dużymi kosztami lub czasem, Dostawca, na żądanie Kupującego, zwróci mu koszt wadliwego Towaru.

Jeżeli przedstawiciel Dostawcy nie zgadza się z faktami stwierdzonych wad lub jeżeli istnieją podstawy, by sądzić, że wady Towaru powstały z winy Kupującego (nieprzestrzeganie warunków przechowywania, eksploatacji Towaru) – przedstawiciel Dostawcy uzasadnia swoje stanowisko, powołując się na odpowiednią ustawę. W takim przypadku Dostawca zleci niezależnej instytucji rzeczoznawczej ocenę jakości Towaru pod kątem zgodności z wymogami niniejszej Umowy, obecności lub braku wad/usterek jakościowych Towaru oraz ustalenie możliwych przyczyn wad/usterek.

Obowiązek zapłaty za takie badanie ponosi Dostawca, który je zlecił. Jeżeli wynik badania potwierdzi stanowisko Dostawcy, Kupujący zobowiązuje się do zwrotu Dostawcy kosztów takiego badania.

W przypadku niestawiennictwa przedstawiciela Dostawcy w powyższym terminie bez uzasadnionej przyczyny, Kupujący ma prawo do jednostronnego sporządzenia stosownego protokołu z ujawnionych wad Towaru. W takim przypadku protokół będzie podstawą do wymiany Towaru/zwrotu Towaru/zwrotu płatności/nałożenia kar na Dostawcę.