Політика повернення товару

Правила повернення та обміну товару регулюють відносини між ТзОВ «Алфаінтерпласт» (надалі — Продавець) та фізичними або юридичними особами (надалі — Покупець) щодо повернення та обміну товару, придбаного на сайті https://shop.alfainterplast.com.ua/.

1. Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо придбаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, або повернути такий товар та отримати сплачені за нього грошові кошти.

Обов’язковими умовами для обміну/повернення товару належної якості є:

товар не використовувався, збережений його товарний вигляд та споживчі властивості;
в наявності всі пломби, ярлики, брендування тощо;
відсутні будь-які сліди експлуатації, механічних пошкоджень, контакту з харчовими продуктами, рідинами, мийними або хімічними засобами тощо;
наявний розрахунковий документ у паперовій або електронній формі, виданий покупцеві під час продажу товару.

У разі відсутності аналогічного товару на момент обміну, покупець має право:

протягом 14 (чотирнадцяти) днів придбати будь-який інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості;
здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж (продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це покупця, який вимагає обміну товару);
розірвати договір та одержати назад сплачені грошові кошти у розмірі вартості повернутого товару на момент покупки, у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути грошові кошти у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Продавець має право у разі виникнення спірних питань щодо стану товару або факту його використання ініціювати проведення перевірки, оцінки якості чи експертизи за власний рахунок.

У разі якщо за результатами проведеної перевірки, оцінки якості чи експертизи товару буде встановлено, що виявлені недоліки, дефекти чи пошкодження товару виникли внаслідок порушення покупцем правил експлуатації, зберігання, транспортування або використання товару, покупець зобов’язаний відшкодувати продавцю всі витрати, пов’язані з проведенням перевірки, оцінки якості чи експертизи. У такому випадку вимоги покупця щодо повернення сплачених за товар грошових коштів, повернення товару або його обміну задоволенню не підлягають.

Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, вимагати його повернення, обміну або повернення сплачених за нього коштів у випадку, якщо такий товар був виготовлений відповідно до індивідуального замовлення покупця. До таких товарів, зокрема, належать вироби нестандартних розмірів, кольору, конфігурації чи комплектації що були адаптовані відповідно до наданих покупцем параметрів та побажань.

Ризик випадкового пошкодження або втрати товару переходить до покупця з моменту передачі товару перевізнику або покупцю, якщо інше не передбачено законодавством України.

2. Обмін та повернення товару неналежної якості

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків товару покупець має право вимагати:

пропорційного зменшення ціни товару;
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
відшкодування витрат на усунення дефекту;
заміни на такий самий товар або на аналогічний з наявних у продавця в наявності;
повернення товару та компенсації сплаченої за нього суми.

У разі заміни товару на аналогічний перерахунок вартості товару не здійснюється.

НЕ ВВАЖАЮТЬСЯ НЕДОЛІКАМИ ТОВАРУ:

незначні технологічні особливості лиття пластику;
незначні потертості або сліди транспортування, що не впливають на функціональність товару;
допустимий технологічний запах нового пластикового виробу;
незначні відхилення відтінку або кольору;
допустимі виробничі відхилення у розмірах та вазі виробу;
особливості структури матеріалу, пов’язані з використанням вторинної сировини, якщо це не впливає на функціональність продукції.

3. Порядок повернення товару

Для оформлення повернення/обміну товару покупець подає відповідну заявку через форму на сайті: https://shop.alfainterplast.com.ua/index.php?route=account/return/add.

Для розгляду звернення щодо пошкодження або недоліків товару покупець зобов’язаний додатково надати фото- або відеофіксацію товару, упаковки та транспортного маркування, шляхом направлення таких матеріалів на електронну адресу alfainterplast@ukr.net.

Продавець опрацьовує звернення покупця протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту його отримання та погоджує з покупцем подальший порядок обміну/повернення товару.

Доставка товару, що повертається:

у разі повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця;
у разі повернення товару неналежної якості здійснюється за рахунок продавця.

Після отримання поверненого товару продавцем та підтвердження дотримання умов повернення продавець здійснює або повернення грошових коштів, або заміну товару на аналогічний чи інший товар за погодженням сторін, на умовах, обумовлених у правилах, відповідно для продукції належної або неналежної якості.

4. Порядок повернення грошових коштів

Повернення грошових коштів за повернений товар здійснюється не пізніше 7 (семи) календарних днів з дня отримання продавцем товару та заявки покупця про повернення товару.

Повернення коштів здійснюється способом, яким була проведена оплата товару, якщо інше не погоджено між сторонами додатково.

5. Транспортні витрати

У разі повернення товару належної якості витрати, пов’язані з доставкою товару продавцю, покладаються на покупця. Вартість первинної доставки товару покупцю не компенсується.

У разі повернення товару неналежної якості витрати на транспортування товару та вартість первинної доставки компенсуються продавцем.

6. Експертиза

У разі необхідності визначення причин втрати якості товару продавець має право провести експертизу товару. Експертиза товару проводиться за рахунок продавця у строки, передбачені чинним законодавством України.

Якщо за результатами експертизи буде доведено, що недоліки товару виникли внаслідок порушення покупцем правил експлуатації, зберігання, транспортування або інших дій покупця, вимоги покупця щодо повернення/обміну товару задоволенню не підлягають, а покупець зобов’язаний буде відшкодувати продавцю витрати на проведення такої експертизи.

7. Адреса та контактні дані

Адреса: 43020, Україна, м. Луцьк, вул. Рівненська, 76а

Телефон: +38 (095) 888-48-19

E-mail: alfainterplast@ukr.net

Форма онлайн-заявки: https://shop.alfainterplast.com.ua/index.php?route=account/return/add

Товарів: 0 (0.00 грн.)