Výměna a vrácení

Pravidla pro vrácení a výměnu Zboží upravují vztahy mezi Alfainterplast Ltd. (dále jen — Prodávající) a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen — Kupující) ohledně vrácení a výměny Zboží zakoupeného na webových stránkách https://shop.alfainterplast.com.ua/.

1. Výměna a vrácení Zboží náležité kvality

1.1. V souladu s čl. 9 Zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“ má Kupující právo do 14 (čtrnácti) dnů, nezapočítávaje den nákupu, vyměnit Zboží náležité kvality za obdobné, pokud zakoupené Zboží nevyhovuje tvarem, rozměry, střihem, barvou, velikostí nebo z jiných důvodů nemůže být použito k určenému účelu, nebo vrátit takové Zboží a získat zpět zaplacené peněžní prostředky.

1.2. Povinnými podmínkami pro výměnu/vrácení Zboží náležité kvality jsou:

• Zboží nebylo používáno, je zachován jeho obchodní vzhled a spotřebitelské vlastnosti;
• jsou přítomny všechny plomby, štítky, značení atd.;
• chybí jakékoliv stopy používání, mechanického poškození, kontaktu s potravinami, tekutinami, čisticími nebo chemickými prostředky atd.;
• je k dispozici účetní doklad v papírové nebo elektronické podobě, vydaný Kupujícímu při prodeji Zboží.

1.3. V případě absence obdobného Zboží v době výměny má Kupující právo:

• do 14 (čtrnácti) dnů zakoupit jakékoliv jiné Zboží z dostupného sortimentu s příslušným přepočtem ceny;
• provést výměnu Zboží za obdobné při prvním naskladnění příslušného Zboží k prodeji (Prodávající je povinen v den naskladnění Zboží k prodeji informovat o tom Kupujícího, který požaduje výměnu Zboží);
• odstoupit od smlouvy a získat zpět zaplacené peněžní prostředky ve výši hodnoty vráceného Zboží v době nákupu, v den odstoupení od smlouvy, a v případě nemožnosti vrátit peněžní prostředky v den odstoupení od smlouvy — v jiné lhůtě po dohodě, avšak nejpozději do 7 (sedmi) dnů.

1.4. Prodávající má právo v případě sporných otázek ohledně stavu Zboží nebo faktu jeho použití iniciovat provedení kontroly, posouzení kvality nebo expertízy na vlastní náklady.

1.5. V případě, že na základě výsledků provedené kontroly, posouzení kvality nebo expertízy Zboží bude zjištěno, že zjištěné nedostatky, vady nebo poškození Zboží vznikly v důsledku porušení pravidel provozu, skladování, přepravy nebo používání Zboží Kupujícím, je Kupující povinen nahradit Prodávajícímu veškeré náklady spojené s provedením kontroly, posouzení kvality nebo expertízy. V takovém případě nebudou požadavky Kupujícího na vrácení peněžních prostředků zaplacených za Zboží, vrácení Zboží nebo jeho výměnu uspokojeny.

1.6. Kupující nemá právo odmítnout Zboží náležité kvality, požadovat jeho vrácení, výměnu nebo vrácení zaplacených prostředků v případě, že takové Zboží bylo vyrobeno podle individuální objednávky Kupujícího. Mezi takové Zboží patří zejména výrobky nestandardních rozměrů, barvy, konfigurace nebo výbavy, které byly přizpůsobeny podle parametrů a přání poskytnutých Kupujícím.

1.7. Riziko náhodného poškození nebo ztráty Zboží přechází na Kupujícího okamžikem předání Zboží dopravci nebo Kupujícímu, pokud legislativa Ukrajiny nestanoví jinak.

2. Výměna a vrácení Zboží nenáležité kvality

2.1. V souladu s čl. 8 Zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“ má Kupující v případě zjištění nedostatků Zboží během stanovené záruční doby právo požadovat:

• úměrné snížení ceny Zboží;
• bezplatné odstranění nedostatků Zboží v přiměřené lhůtě;
• náhradu nákladů na odstranění vady;
• výměnu za stejné Zboží nebo za obdobné Zboží, které má Prodávající k dispozici;
• vrácení Zboží a kompenzaci za něj zaplacené částky.

2.2. V případě výměny Zboží za obdobné se přepočet hodnoty Zboží neprovádí.

2.3. ZA NEDOSTATKY ZBOŽÍ SE NEPOVAŽUJÍ:

• drobné technologické vlastnosti odlévání plastů;
• drobné oděrky nebo stopy po přepravě, které nemají vliv na funkčnost Zboží;
• přípustný technologický zápach nového plastového výrobku;
• drobné odchylky odstínu nebo barvy;
• přípustné výrobní odchylky v rozměrech a hmotnosti výrobku;
• specifika struktury materiálu spojená s použitím druhotných surovin, pokud to nemá vliv na funkčnost produkce.

3. Postup vrácení Zboží

3.1. Pro zahájení postupu vrácení a/nebo výměny Zboží podává Kupující příslušnou žádost zasláním e-mailu na oficiální adresu: shop@alfainterplast.com.ua, nebo kontaktováním na telefonním čísle: +38 (095) 888-48-19.

3.2. V případě žádosti z důvodu zjištění poškození nebo nedostatků Zboží je Kupující povinen poskytnout Prodávajícímu náležité důkazy, a to: foto a/nebo video záznam samotného Zboží, jeho originálního balení a přepravního značení. Uvedené materiály se přikládají k žádosti a zasílají na e-mailovou adresu: shop@alfainterplast.com.ua.

3.3. Prodávající zpracuje žádost Kupujícího do 3 (tří) pracovních dnů od jejího přijetí a dohodne s Kupujícím další postup výměny/vrácení Zboží.

3.4. Dodání vraceného Zboží:

3.4.1. V případě vrácení Zboží náležité kvality nese náklady spojené s jeho přepravou k Prodávajícímu Kupující. Náklady na prvotní dodání Zboží Kupujícímu se nenahrazují.

3.4.2. V případě vrácení Zboží nenáležité kvality hradí náklady na zpětnou přepravu Zboží Prodávajícímu, jakož i náklady na prvotní dodání, Prodávající.

3.5. Po přijetí vraceného Zboží Prodávajícím a potvrzení dodržení podmínek vrácení provede Prodávající buď vrácení peněžních prostředků, nebo výměnu Zboží za obdobné či jiné Zboží po dohodě stran, za podmínek stanovených v pravidlech, a to pro produkci náležité nebo nenáležité kvality.

4. Postup vrácení peněžních prostředků

4.1. Vrácení peněžních prostředků za vrácené Zboží se uskuteční nejpozději do 7 (sedmi) kalendářních dnů ode dne přijetí Zboží Prodávajícím a žádosti Kupujícího o vrácení Zboží.

4.2. Vrácení prostředků se provádí způsobem, jakým byla provedena platba za Zboží, pokud se strany dodatečně nedohodnou jinak.

5. Expertíza

5.1. V případě potřeby zjištění příčin ztráty kvality Zboží má Prodávající právo provést expertízu Zboží. Expertíza Zboží se provádí na náklady Prodávajícího ve lhůtách stanovených platnou legislativou Ukrajiny.

5.2. Pokud se na základě výsledků expertízy prokáže, že nedostatky Zboží vznikly v důsledku porušení pravidel provozu, skladování, přepravy nebo jiných jednání Kupujícího, požadavky Kupujícího na vrácení/výměnu Zboží nebudou uspokojeny a Kupující bude povinen nahradit Prodávajícímu náklady na provedení takové expertízy.

6. Adresa a kontaktní údaje

Adresa: ul. Rivnenska 76a, Luck, Volyňská oblast, 43020, Ukrajina

Telefon: +38 (095) 888-48-19

E-mail: shop@alfainterplast.com.ua